為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神,落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,切實(shí)履行消協(xié)組織法定公益性職責(zé),著力推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè),營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2019年消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”。
“信用讓消費(fèi)更放心”有以下幾個(gè)方面的涵義:
一是呼吁加快消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè),通過(guò)政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、行業(yè)自律,盡快形成公正、科學(xué)、公開(kāi)的信用評(píng)價(jià)體系,發(fā)揮信用對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)約束作用,從而營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。
二是倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),自覺(jué)完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為,虛心接受消費(fèi)者評(píng)價(jià)意見(jiàn),尊重和保護(hù)消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán),用誠(chéng)實(shí)守信打造品牌形象,贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。
三是鼓勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益,積極行使監(jiān)督權(quán),主動(dòng)參與消費(fèi)后評(píng)價(jià),主動(dòng)投訴、舉報(bào)失信經(jīng)營(yíng)行為,同時(shí)呼吁形成重視、鼓勵(lì)、保護(hù)消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的社會(huì)氛圍,讓消費(fèi)者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督,為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)良幣驅(qū)逐劣幣盡一份努力。
四是發(fā)揮消協(xié)組織商品和服務(wù)監(jiān)督職責(zé)作用,推動(dòng)調(diào)查體驗(yàn)、比較試驗(yàn)等評(píng)價(jià)信息及消費(fèi)者投訴信息與經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)機(jī)制的對(duì)接,助力建立消費(fèi)領(lǐng)域信用體系。
圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”年主題,中消協(xié)和全國(guó)消協(xié)組織將開(kāi)展以下工作:
一是圍繞年主題大力開(kāi)展宣傳活動(dòng),動(dòng)員聯(lián)合重點(diǎn)行業(yè)企業(yè),結(jié)合“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”及年主題專項(xiàng)活動(dòng),倡導(dǎo)強(qiáng)化企業(yè)信用監(jiān)督,營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)市場(chǎng)氛圍。
二是以預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、懲罰性賠償公益訴訟為重點(diǎn),加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)理論研究。加強(qiáng)對(duì)住房裝修、健康旅游、網(wǎng)絡(luò)訂餐、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)信用缺失情況的監(jiān)督,從嚴(yán)格法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)化監(jiān)管的角度,呼吁完善強(qiáng)化企業(yè)信用監(jiān)管的制度體系。
三是大力開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng),尤其是針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域,持續(xù)開(kāi)展多種形式的消費(fèi)教育系列活動(dòng),提高消費(fèi)者識(shí)假辯假等自我保護(hù)能力。
四是充分發(fā)揮全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者作用,針對(duì)中高端和智能產(chǎn)品、兒童青少年消費(fèi)產(chǎn)品等,結(jié)合《電子商務(wù)法》貫徹落實(shí)情況,開(kāi)展體驗(yàn)式調(diào)查和比較試驗(yàn),為消費(fèi)者選擇信用評(píng)價(jià)高的產(chǎn)品和服務(wù)提供參考,為政府強(qiáng)化信用監(jiān)管提供意見(jiàn)建議。
五是提升投訴便利化程度,加快推廣電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道和網(wǎng)上直通車(chē)平臺(tái),更好地化解消費(fèi)矛盾和糾紛。探索開(kāi)展投訴公示制度和建立失信企業(yè)黃黑榜,加快向政府有關(guān)部門(mén)推送企業(yè)失信信息,為推動(dòng)信用體系建設(shè)發(fā)揮積極作用。
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