中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)21日發(fā)布聲明表示，對(duì)近期媒體曝光的國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象強(qiáng)烈譴責(zé)。建議對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店，該摘星的摘星、該降級(jí)的降級(jí)，為消費(fèi)者評(píng)選出真正名實(shí)相符的星級(jí)飯店。(11月21日 新華網(wǎng))

　　前幾天，一段在社交媒體上發(fā)布的爆料視頻，點(diǎn)燃了網(wǎng)友對(duì)國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)的“質(zhì)疑風(fēng)暴”。視頻中曝光的14家五星級(jí)酒店，無一例外都存在用同一塊臟抹布、顧客用過的臟浴巾等擦拭杯子、洗手臺(tái)、鏡面等衛(wèi)生亂象。爆料人聲稱，這是國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)普遍存在的問題，波及面近100%。

　　酒店的星級(jí)評(píng)定，向來是消費(fèi)者選擇入住的“硬指標(biāo)”之一。其中最高的五星級(jí)酒店，意味著在裝潢設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等各方面達(dá)到了業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)，被視為行業(yè)內(nèi)部的“標(biāo)桿”。然而此次曝光視頻一出，人們心目中價(jià)格與質(zhì)量成正比，“一分錢一分貨”的常理認(rèn)知被徹底顛覆，更引申出一個(gè)令人細(xì)思恐極的結(jié)論：五星級(jí)酒店尚且如此不堪，那些經(jīng)濟(jì)型酒店的衛(wèi)生狀況，恐怕更糟。

　　從去年開始，就有多家評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店的衛(wèi)生狀況提出了質(zhì)疑，可惜這些質(zhì)疑聲很快被涉事酒店響應(yīng)極快的危機(jī)公關(guān)所壓制。而這次“證據(jù)確鑿”的爆料“實(shí)錘”之后，涉事星級(jí)酒店并沒有深刻認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，也沒有對(duì)消費(fèi)者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應(yīng)中用“個(gè)別員工”“個(gè)別事件”的表述對(duì)存在問題輕描淡寫，試圖故技重施、蒙混過關(guān)。甚至有在網(wǎng)上公布爆料者信息，對(duì)其拉“黑名單”等涉嫌打擊報(bào)復(fù)的行為，折射出對(duì)消費(fèi)者和消費(fèi)監(jiān)督建議的冷漠、麻木，顯示出其服務(wù)理念和品質(zhì)與其頭頂“星級(jí)”并不相符。

　　酒店以其星級(jí)身份作為信譽(yù)擔(dān)保，承諾為消費(fèi)者提供與其高額收費(fèi)相稱的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這是酒店經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)與命脈。然而現(xiàn)實(shí)是眾多酒店視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和旅游飯店業(yè)的相關(guān)規(guī)定為無物，肆無忌憚地踐踏著“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的基本精神，損害了消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)益，無怪乎網(wǎng)友群情激憤。這樣的危機(jī)若是不能得到妥善處理，無疑會(huì)極大地?fù)p害消費(fèi)者的信任，甚至動(dòng)搖整個(gè)行業(yè)的根基。

　　星級(jí)評(píng)價(jià)，既是對(duì)酒店硬件設(shè)施、軟性服務(wù)的考評(píng)認(rèn)證，更是誠(chéng)信和信用的標(biāo)志。希望有關(guān)部門將相關(guān)的管理規(guī)定落到實(shí)處，適時(shí)出手，用摘星、降級(jí)的手段對(duì)屢教不改的酒店應(yīng)予以處罰。用真誠(chéng)的態(tài)度接受消費(fèi)者的監(jiān)督，回應(yīng)消費(fèi)者的需求，以重塑自身的形象和品牌。畢竟，唯有誠(chéng)信，才是真正靠得住的“星級(jí)”。