企業(yè)誠信建設是建立社會信用體系的重要內(nèi)容，也是企業(yè)參與構建社會主義和諧社會的著力點之一。經(jīng)過不斷的努力，我國企業(yè)誠信管理水平有了較大提高，有力支持了社會信用體系的建立和社會主義市場經(jīng)濟體制的完善。
　　一、我國企業(yè)誠信建設現(xiàn)狀
　　從企業(yè)實踐層面來看，我國企業(yè)誠信和信用管理方面都取得積極進展。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
　　1.企業(yè)不斷重視誠信建設，創(chuàng)新誠信管理模式
　　企業(yè)誠信管理已經(jīng)突破了單純的道德規(guī)范的范疇，不斷轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)新的管理職能，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。許多企業(yè)開始制定誠信建設目標，建立誠信管理體系。中國企聯(lián)的調(diào)查顯示，83%的企業(yè)已經(jīng)或正在制定企業(yè)員工的誠信行為準則；64%的企業(yè)有明確的誠信建設目標。信用評級、信用評估、道德準則制定、社會責任報告等都不同程度被納入企業(yè)誠信管理目標。72%的企業(yè)設立了兼職的或?qū)ｉT誠信管理部門，負責部門通常為行政部、財務部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、企劃部和公共關系部等。例如，寶鋼集團建立了誠信體系建設委員會，對員工誠信建設工作進行管理指導，通過制定誠信體系建設綱要，員工誠信守則，誠信教育管理、誠信承諾管理、誠信評價管理等一系列誠信管理制度，推動全公司的誠信建設工作。
　　2.企業(yè)信用風險防范制度逐步健全
　　中國企聯(lián)的調(diào)查顯示，75%的企業(yè)對商業(yè)伙伴進行信用管理，主要方式有信用評級、建立檔案、評估和計算機數(shù)據(jù)庫等。企業(yè)獲得商業(yè)伙伴的信息渠道分布為：通過銀行或金融機構的占75%，通過行業(yè)協(xié)會的占69%，通過行業(yè)內(nèi)企業(yè)交流獲取信息的占66%。企業(yè)重視對商業(yè)伙伴信用進行監(jiān)控和管理，說明企業(yè)信用管理的普及程度有了較大提高，企業(yè)通過多種途徑了解和獲取相關信用信息，信用管理的基礎工作得到加強。
　　3.企業(yè)重視職業(yè)道德管理，積極履行社會責任
　　調(diào)查中，85%的企業(yè)對員工有明確的職業(yè)道德要求，并與企業(yè)的獎懲制度掛鉤。73%的企業(yè)制定了職業(yè)道德規(guī)范類管理文件，涉及到了股東、員工、消費者、商業(yè)伙伴、行業(yè)、社會、政府等利益相關方。職業(yè)道德管理主要通過教育、培訓、激勵和約束等方式得以落實，一些企業(yè)還引入道德監(jiān)察官制度，建立了利益沖突解決和道德問題處理機制。
　　96%的被調(diào)查企業(yè)重視社會責任的履行，87%的企業(yè)認為履行社會責任是經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的必然要求。表明社會責任已經(jīng)被廣大企業(yè)所接受并認識，大多數(shù)企業(yè)愿意通過履行社會責任樹立良好的企業(yè)形象。
　　4.企業(yè)誠信建設外部環(huán)境明顯改善
　　近幾年來，我國各部門、各地方積極建立社會信用體系，企業(yè)誠信建設環(huán)境得到了較大改善，失信行為得到有效扼制。主要表現(xiàn)在：一國家不斷加強建立健全社會信用體系,社會信用法治環(huán)境不斷完善；二各級政府有關部門共同推進社會信用體系建設;三是信用服務行業(yè)逐步發(fā)展，信用需求日漸增加。行業(yè)協(xié)會和社團組織成為推動企業(yè)誠信建設的重要力量。調(diào)查顯示，59%的被調(diào)查企業(yè)在銀行、企業(yè)信用評價中心等機構進行了信用評級，通過銀行或金融機構獲取商業(yè)信用信息的被調(diào)查企業(yè)達到75%，通過行業(yè)協(xié)會等中介組織的達到69%。
　　二、我國企業(yè)誠信建設領域存在的主要問題
　　從提出建立社會信用體系以來，我國企業(yè)誠信建設有了明顯的進展，但企業(yè)誠信建設現(xiàn)狀還不能完全適應社會主義市場經(jīng)濟體制改革、經(jīng)濟全球化發(fā)展的要求，還存在一些問題和不足。當前，我國企業(yè)誠信建設存在的主要問題表現(xiàn)在以下四個方面。
　　1.經(jīng)濟領域中信用缺失現(xiàn)象還比較突出
　　中國企聯(lián)的調(diào)查顯示，企業(yè)受到多種失信行為的困擾，主要包括拖欠款、違約、侵權、虛假信息、假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量欺詐等。在企業(yè)遇到的失信現(xiàn)象中，被拖欠款所困擾的企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的80%，違約的占71%，侵權的占47%，虛假信息的占31%，假冒偽劣產(chǎn)品的占28%，質(zhì)量欺詐的占13%。
　　2.企業(yè)重大失信事件時有發(fā)生
　　近年來，我國由企業(yè)失信引發(fā)的重大事件呈現(xiàn)多發(fā)趨勢。2006年比較突出，總體來說，數(shù)量比較多、范圍比較廣、解決比較難。據(jù)不完全統(tǒng)計，2006年發(fā)生影響較大的企業(yè)誠信危機達到390多起，其中最受社會關注的危機十多起。在某些行業(yè)，誠信危機呈現(xiàn)出多環(huán)節(jié)和多企業(yè)的特點。在某公司的制假案中，產(chǎn)品生產(chǎn)的供應、采購、進廠、生產(chǎn)、出廠等多個環(huán)節(jié)全都出現(xiàn)了誠信問題，生產(chǎn)的供求兩方面企業(yè)均出現(xiàn)誠信問題。市場交易各個環(huán)節(jié)的失信和同業(yè)內(nèi)企業(yè)群體失信造成了一些地區(qū)、一些行業(yè)誠信水平有所下滑。
　　3.我國企業(yè)誠信管理總體處于初級階段
　　目前，國內(nèi)只有少數(shù)企業(yè)建立了較完善的信用管理制度。雖然很多企業(yè)已經(jīng)把誠信作為重要的戰(zhàn)略事宜加以考慮，但從總體來看，我國企業(yè)誠信管理水平還處于初級階段，主要原因是：第一，企業(yè)誠信管理的人員和資源相對匱乏。我國信用管理專業(yè)人才的培養(yǎng)近年才開始，企業(yè)信用管理人員嚴重不足，87%的企業(yè)感到缺少專業(yè)的誠信管理人員。第二，企業(yè)誠信管理的組織結(jié)構、職責、程序和資源得不到落實，誠信管理體系不能形成。與跨國企業(yè)相比，我國企業(yè)誠信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低。企業(yè)誠信總體水平滯后于市場經(jīng)濟的發(fā)展，信用管理不完善，管理績效較低，道德管理滯后。
　　4.企業(yè)誠信建設缺乏統(tǒng)一引導，企業(yè)誠信管理服務相對滯后
　　我國缺少在誠信管理方面的標準和應用，企業(yè)誠信管理體系的建立還在探索之中。對是否有必要制定統(tǒng)一的企業(yè)誠信建設評價體系的統(tǒng)計結(jié)果顯示，66%的企業(yè)認為很有必要，31%的企業(yè)認為有必要，只有3%的企業(yè)認為無所謂。
　　企業(yè)對信用知識教育培訓力度不夠，信用文化建設薄弱，信用服務市場發(fā)育不夠、需求不足，供給和需求存在結(jié)構性矛盾等影響。對企業(yè)誠信需求調(diào)查顯示，69%的被調(diào)查企業(yè)繼續(xù)了解客戶的資信狀況，47%的企業(yè)急需了解企業(yè)信用風險控制的整體管理流程和業(yè)務控制環(huán)節(jié)的信息，22%的企業(yè)愿意了解國內(nèi)外先進企業(yè)的成功管理經(jīng)驗，19%的企業(yè)愿意了解專業(yè)化的管理應收賬款知識。說明在企業(yè)誠信管理服務領域還有許多工作要做。
　　三、推動我國企業(yè)誠信建設的對策
　　企業(yè)誠信建設是一項長期的、復雜的社會工程。隨著我國更多的企業(yè)參與國際競爭，企業(yè)誠信建設已經(jīng)成為影響我國的國際形象、影響對外開放進程的重要而緊迫的課題，需要社會各方面的共同努力來解決。當務之急應從以下幾個方面推進我國企業(yè)誠信建設，具體建議的對策如下：
　　1.加強社會信用體系建設，完善相關立法
　　社會信用體系是市場經(jīng)濟體制中的重要制度安排。應加快建立與我國經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應的社會信用體系基本框架和運行機制。應參照其他國家有關信用立法的經(jīng)驗，結(jié)合我國信用立法的現(xiàn)實情況，一是修改或完善現(xiàn)行的相關法律法規(guī)；二盡快起草企業(yè)誠信分類管理、數(shù)據(jù)征集及處理等相關法規(guī)。
　　2.推動政府誠信建設，加強政府管理和引導職能
　　要深化經(jīng)濟體制和行政管理體制改革，切實轉(zhuǎn)變政府職能，加強政府自身的誠信建設，使政府成為全社會誠信的表率；要建立和完善社會誠信制度，協(xié)助建立失信約束和懲罰機制并監(jiān)督行業(yè)規(guī)范發(fā)展；要加強全社會的誠信教育，形成社會共識和社會內(nèi)聚力，形成社會成員誠信行為的良性預期和恪守誠信的社會氛圍。
　　3.充分發(fā)揮商會和協(xié)會的作用，構建企業(yè)誠信建設指導和服務體系
　　行業(yè)信用建設是社會信用體系建設的重要組成部分，應充分發(fā)揮商會、協(xié)會的作用，促進行業(yè)信用建設和行業(yè)守信自律。目前我國企業(yè)正處于誠信建設初期，誠信建設是市場經(jīng)濟體制下的新事物。隨著我國經(jīng)濟體制改革的深化和政府職能的轉(zhuǎn)變，商會協(xié)會作為聯(lián)系政府和企業(yè)自律性服務組織，在經(jīng)濟和社會生活中的作用越來越重要。與此同時，開展行業(yè)信用建設也是商會協(xié)會履行自身職責的客觀要求，有利于加強行業(yè)管理，提高行業(yè)自律水平，規(guī)范行業(yè)競爭秩序，維護行業(yè)利益和促進行業(yè)發(fā)展。近兩年來，全國整規(guī)辦、國務院國資委開展的商會、協(xié)會行業(yè)信用評價試點工作就是一項開創(chuàng)性的積極探索。
　　為更好地推動行業(yè)自律，更好地服務會員企業(yè)，中國企聯(lián)高度重視企業(yè)誠信建設工作。早在2002年，通過廣泛征求企業(yè)的意見，制定并發(fā)布了《企業(yè)誠信經(jīng)營自律守則》，促進企業(yè)誠信經(jīng)營。2006年又發(fā)布了《企業(yè)誠信自律倡議書》和《中國企業(yè)誠信狀況調(diào)研報告》，得到社會各方面的認可，在企業(yè)中產(chǎn)生了廣泛影響。今年初，中國企聯(lián)被全國整規(guī)辦、國務院國資委批準成為國內(nèi)首批行業(yè)信用試點單位。行業(yè)信用評價工作的深入開展將有利于推動行業(yè)自律，保障行業(yè)健康發(fā)展，為全面推動我國社會信用體系建設提供重要保障。
　　4.全面推進現(xiàn)代企業(yè)誠信管理體系建設
　　作為市場經(jīng)濟的主體，企業(yè)是誠信經(jīng)營的實踐者。在市場經(jīng)濟中，保持企業(yè)的健康和諧發(fā)展，一方面，企業(yè)的經(jīng)營要有法律和制度的約束；另一方面，企業(yè)要加強自律，建立誠信文化，企業(yè)要將誠信作為自己的價值觀，指導企業(yè)的管理實踐，企業(yè)要考慮追求利益的行為方式，取信自己的股東和員工，取信外部利益群體，如顧客、商業(yè)合作伙伴、相關政府部們等。
　　（1）樹立現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制的誠信觀
　　一要從構建社會主義和諧社會的高度認識企業(yè)誠信建設。加強誠信建設是企業(yè)實踐科學發(fā)展觀的出發(fā)點，是企業(yè)增強自主創(chuàng)新能力的增長點，是企業(yè)加快建設社會信用體系的支撐點。
　　二要繼承和發(fā)展優(yōu)秀傳統(tǒng)誠信思想。我國傳統(tǒng)誠信思想與商業(yè)信用既有相似共同的特點，又有符合現(xiàn)代市場規(guī)律的一面。要繼承和發(fā)展優(yōu)秀的傳統(tǒng)誠信思想，服務于企業(yè)誠信建設。
　　三要不斷深化對誠信理念的認識。在經(jīng)濟全球化背景下，新經(jīng)濟倫理運動、企業(yè)社會責任運動對企業(yè)誠信建設產(chǎn)生了積極影響，企業(yè)誠信管理理念也形成了三個遞進的層面，包括生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)要素、社會和環(huán)境。因此，在推動企業(yè)誠信建設中，應兼顧信用管理、職業(yè)道德管理和社會責任履行。
　　（2）建立現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理制度
　　緊密結(jié)合建立社會信用體系的需要，從管理入手，向管理要誠信。
　　一是按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，實施信用管理。積極推進各項信用管理制度建設。主要包括：建立客戶資信管理制度；建立內(nèi)部授信制度；建立債權保障制度；建立應收賬款管理制度，實施有效商賬追收；建立合約管理制度，提高合同履約率等。
　　二是建設新經(jīng)濟倫理，推進職業(yè)道德管理。倡導制定職業(yè)道德行為準則；建立有效的利益沖突處理機制和道德問題解決機制；進行持久、全面的職業(yè)道德教育。明確對企業(yè)利益相關各方的責任和職責，包括：對顧客和用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務；對員工盡到應有的責任；對股東、投資人進行客觀嚴謹?shù)男畔贤ǎ粚π袠I(yè)及業(yè)務伙伴保持平等、正當?shù)母偁幮袨椋徊粩嗤七M企業(yè)內(nèi)部反商業(yè)賄賂制度建設。
　　三是適應全球企業(yè)發(fā)展趨勢，履行企業(yè)社會責任。倡導企業(yè)發(fā)布社會責任報告，注重履行社會責任的內(nèi)容和影響，力爭達到表里如一。社會責任內(nèi)容應包括：改善維護職工權益、保護資源環(huán)境、促進社區(qū)發(fā)展、消除貧困以及其它公益事業(yè)等。
　　總之，全面推進企業(yè)誠信建設就是要讓企業(yè)做到“五信”：即想誠信、會誠信、用誠信、促共信、不失信。圍繞現(xiàn)代市場經(jīng)濟體系，結(jié)合我國誠信文化傳統(tǒng)，吸取國際先進經(jīng)驗，不斷推進企業(yè)誠信管理實踐創(chuàng)新，弘揚誠實守信的良好風尚，促進我國經(jīng)濟和社會的和諧發(fā)展。