據(jù)3月26日《法制日報》報道，近日，中國消費(fèi)者報社發(fā)布的《2018年度消費(fèi)維權(quán)信用狀況數(shù)據(jù)分析報告》顯示，過去一年間，虛假宣傳、假冒偽劣問題在總體消費(fèi)投訴中占比接近11%，同比有所增長。專家認(rèn)為，坑蒙拐騙、虛假廣告等違法違規(guī)行為與經(jīng)營者的社會信用密切相關(guān)，我國信用治理制度諸多“短板”亟須補(bǔ)齊。

在今年的全國兩會上，央行相關(guān)負(fù)責(zé)人曾用“丈母娘挑女婿要看征信報告”的說法，形象地表達(dá)了信用在當(dāng)今社會的重要性。然而現(xiàn)實(shí)中，失信行為多發(fā)，比如個人層面的“霸座”、老賴，企業(yè)層面的電信運(yùn)營商“無限流量”虛假宣傳、共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)押金難退等。此外，數(shù)據(jù)顯示，失信行為多體現(xiàn)在虛假宣傳和假冒問題上，主要集中在食品、銷售服務(wù)、服裝鞋帽、保健品、家居用品等五大行業(yè)。

這些年我國在社會信用體系建設(shè)方面不斷取得進(jìn)展，聯(lián)合懲戒措施和機(jī)制發(fā)揮的效用不斷擴(kuò)大。然而，同時也存在刷單炒信、海淘高仿充作正品等涉嫌違法的亂象，阻礙著消費(fèi)潛力的進(jìn)一步釋放。

究其原因，缺乏外在約束是一個重要原因，如在較為新興的電子商務(wù)領(lǐng)域中，電子商務(wù)法出臺前，監(jiān)管和法律法規(guī)的某種缺位一定程度上使得刷單、虛構(gòu)物流信息等行為廣泛存在；還有消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)滯后的原因，隨著消費(fèi)模式不斷更新變化，消費(fèi)市場特別是網(wǎng)絡(luò)市場出現(xiàn)一系列透支信用、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的新情況，越來越凸顯消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)的緊迫性；同時也有企業(yè)信用意識欠缺的原因，比如非法收集公民個人信息用以牟利、保健品市場夸大宣傳、預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域的“跑路”，等等。

對于企業(yè)、行業(yè)發(fā)展而言，信用是無價之寶。國外知名企業(yè)無一不把自家信用擺在至關(guān)重要的地位，精心呵護(hù)。相反，以小黃車退押金事件為例，千萬用戶幾乎一夜之間選擇退押金，除了從眾心理外，企業(yè)平常的退押金“秒變”購買優(yōu)惠卡、月卡等不誠信套路多次被曝光，或許也是造成“雪崩”的一片“雪花”。

不久前，中消協(xié)公布2019年消費(fèi)維權(quán)年的主題是“信用讓消費(fèi)更放心”，這是對消費(fèi)領(lǐng)域信用體系的呼喚，也是對放心消費(fèi)環(huán)境的期盼。加強(qiáng)信用體系建設(shè)，營造重視信用、打造信用、提升信用的良好風(fēng)尚，既是億萬消費(fèi)者的共同向往，也是促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

黨的十八大以來，從“建立健全社會征信體系，褒揚(yáng)誠信，懲戒失信”，到國家市場監(jiān)管總局設(shè)立信用監(jiān)督管理司，我國一直在加強(qiáng)社會信用體系建設(shè)。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，建設(shè)以大數(shù)據(jù)為依托的統(tǒng)一的、綜合的信用評價體系顯得尤為迫切。針對隨著消費(fèi)模式不斷變化，失信行為在表現(xiàn)方式、行為手法上花樣翻新，導(dǎo)致監(jiān)管治理難度增加，暴露治理“短板”，這些都需要從技術(shù)上、制度規(guī)范上“補(bǔ)課”，用機(jī)制約束商業(yè)失信。

從“狼來了”的故事到“塔西佗陷阱”，都向我們揭示了一個事實(shí)——信用透支是一件很危險的事情，一旦一個人或組織失去了信用，不論做的是壞事還是好事，都會被認(rèn)為是壞的。

“讓消費(fèi)者少一分擔(dān)心，多一分放心”，才能真正用信用激發(fā)消費(fèi)潛能，為美好生活的藍(lán)圖增添更多亮色。