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      不限流量的餡餅怎成了陷阱

      來源:人民網(wǎng) 發(fā)布日期:2018-09-04 瀏覽次數(shù): 字體:[大][中][小]關(guān)閉本頁

        移動互聯(lián)時代,為滿足用戶需求,各大電信運(yùn)營商紛紛推出“不限流量”的上網(wǎng)套餐。但是,一些用戶卻抱怨自己每月使用超出一定流量后,網(wǎng)速會變慢,甚至登錄微信都很困難。

        在反映問題和投訴后,運(yùn)營商客服告知,若要恢復(fù)網(wǎng)速,還需額外購買流量加速包。說好不限流量的餡餅轉(zhuǎn)眼成了“陷阱”,這一解釋讓很多網(wǎng)民深感不公平。

        什么是不限流量?從用戶的角度看,任何時候手機(jī)都能上網(wǎng),而且網(wǎng)速極快。不過,電信運(yùn)營商卻有另一種解釋,好像還得到科學(xué)證據(jù)的支持。浙江省質(zhì)監(jiān)局和浙江省計量科學(xué)研究院做的一個通信流量檢測試驗表明,在三臺多制式無線通信上網(wǎng)流量監(jiān)測器中,隨機(jī)插入三大運(yùn)營商SIM卡下載同一文件,流量檢測結(jié)果與運(yùn)營商提供的流量統(tǒng)計幾乎沒有區(qū)別,似乎證明運(yùn)營商并沒有缺斤短量地“偷流量”。

        都說買的沒有賣的精。其實,促銷套餐合同中也包含一些限速條款。但電信運(yùn)營商為了促銷,往往把限速條款隱藏在合同角落里,并且在消費(fèi)者購賣套餐時也不主動提示。

        “大車無輗,小車無軏”,現(xiàn)代商業(yè)社會,誠信是人立身之本,也是企業(yè)立足之道。企業(yè)生存離不開誠信。待人以誠,才能贏得顧客的信任、銀行的資金,才能有企業(yè)和機(jī)構(gòu)的合作、積累百年老店的信譽(yù)。反之,這一切都會化為烏有!

        讓守信者獲益,讓失信者出局,是所有商業(yè)社會應(yīng)該遵從的遵循。但要看到,現(xiàn)階段外部強(qiáng)制制裁手段的乏力,違約成本的低廉,使得不少渠道運(yùn)營商輕視、踐踏誠信。具體到個案中,如何拿起法律武器,保護(hù)網(wǎng)民的正當(dāng)權(quán)益?《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都有規(guī)定。

        最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋(二)》第6條第1款規(guī)定,“在合同訂立時采用足以引起對方注意的文字、符號、字體等特別標(biāo)識,并按照對方的要求對該格式條款予以說明的,人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定符合合同法第三十九條所稱‘采取合理的方式’”,否則就是不合理方式。所以,一些電信運(yùn)營商的合同條款中沒有采用足以引起消費(fèi)者注意的文字、符號、字體等特別標(biāo)識,說明其經(jīng)營方式不合理,至少沒有盡到提示說明義務(wù)。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條第1款要求經(jīng)營者對格式條款中“有重大利害關(guān)系”的內(nèi)容有以“顯著方式”提示說明的義務(wù),且明文將“價格條款”包括在內(nèi),并規(guī)定經(jīng)營者不得以格式條款等方式寫入對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,若違反,則這樣的格式條款無效,也就是“不合意合同”。

        如果相關(guān)部門能夠據(jù)此對造假者進(jìn)行嚴(yán)懲,讓失信者付出無法承受的代價,讓社會各界明確守信的成本,營造誠實守信的市場環(huán)境,才是全社會的共贏。最近的案例是大眾汽車的排放門事件,大眾集團(tuán)在1070萬汽車上安裝了“違法作弊軟件”,結(jié)果被德國不倫瑞克檢方罰款10億歐元(約合75.4億元人民幣),此前大眾已同意向美國支付超250億美元巨額罰款,排放門事件已導(dǎo)致大眾的各項合計損失已超過300億美元。大眾集團(tuán)前CEO馬丁?文德恩和現(xiàn)任大眾品牌CEO赫伯特?迪斯兩人也面臨5年有期徒刑的懲罰。

        渠道運(yùn)營商務(wù)必保持清醒,無論采用何種方式促銷,都要以誠信為本,不掩耳盜鈴,如此才能在日益激烈的競爭中,保有良好的口碑和信譽(yù)。


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