春節(jié)將至，不少消費(fèi)者已陸續(xù)開始通過線上、線下等各種方式選購(gòu)賀年禮品、預(yù)定團(tuán)年飯和新年酒席等，各類年貨禮品、餐飲市場(chǎng)及旅游假日出行等即將迎來本年第一個(gè)高峰時(shí)節(jié)。俗話說，買家沒有賣家精。商家不會(huì)做賠本的生意，低價(jià)的背后可能是一個(gè)個(gè)數(shù)字游戲，部分商家在節(jié)日期間推出的打折、返券、送贈(zèng)品、有獎(jiǎng)銷售等一系列“讓利”活動(dòng)，實(shí)則可能是打著促銷幌子巧設(shè)圈套的消費(fèi)陷阱。

日前，結(jié)合節(jié)日消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，廣州市消委會(huì)發(fā)布相關(guān)典型案件及2018年春節(jié)消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過程中要理性消費(fèi)、健康消費(fèi)，警惕各類花樣陷阱，做到安全、放心消費(fèi)。

店轉(zhuǎn)手預(yù)付卡失效

春節(jié)前是美容美發(fā)集中消費(fèi)期，商家們也早早預(yù)熱，開展各種各樣的促銷。當(dāng)中一部分不良商家借機(jī)設(shè)下“美麗陷阱”，誘使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。消費(fèi)者在享受折扣的同時(shí)，也承擔(dān)著各種“美麗陷阱”的風(fēng)險(xiǎn)。

去年春節(jié)期間，消費(fèi)者張小姐在某理發(fā)店辦了一張預(yù)付卡，用了數(shù)次后卡內(nèi)還剩余額600多元。2017年9月，當(dāng)張小姐再次到該店美發(fā)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)商家貼出告示，說店面內(nèi)部升級(jí)，裝修整改。

張小姐等了一個(gè)多月，該店仍遲遲不開門，且店內(nèi)毫無裝修跡象。接近年底時(shí)，該店終于重新開張，但改了名稱，并在店內(nèi)告示中稱原會(huì)員可以繼續(xù)按照原折扣使用。可當(dāng)張小姐拿著原來的預(yù)付卡使用時(shí)，卻被告知必須充錢才可以繼續(xù)用，且最少充值額是1000元。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

廣州市消委會(huì)提醒，在選擇預(yù)付式消費(fèi)商家時(shí)要貨比三家，選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大的商家。同時(shí)，要與經(jīng)營(yíng)者簽訂詳細(xì)的書面合同，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限或次數(shù)、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)費(fèi)用的收取以及折扣、優(yōu)惠額度的計(jì)算方法、消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓卡的限制條件、退費(fèi)相關(guān)手續(xù)、各自的違約責(zé)任等作出明確的約定。此外，為了預(yù)防商家跑路，減少損失，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇時(shí)間短、金額小的卡種。

到手的車“飛”了

廣州市民李先生于2017年7月在某4S店訂購(gòu)一輛汽車，已簽訂訂購(gòu)協(xié)議并交付訂金2萬元，協(xié)議約定提車日期不超過2017年12月31日。近日，因?yàn)榇汗?jié)臨近，李先生要求提車回家過年，但4S店卻以該款汽車已漲價(jià)為由一直拖延，到2018年1月初仍未履約交車。為此，雙方產(chǎn)生分歧，無法達(dá)成一致意見。

本案中，4S店未能在約定日期前交付車輛，明顯違反了訂購(gòu)協(xié)議的條款。但李先生向4S店交付的是“訂金”，而非“定金”。“定金”在法律意義上具有擔(dān)保作用，金額一般不超過總價(jià)款的20%。如果消費(fèi)者違約則無權(quán)要求商家返還定金;如果商家違約，則必須依法雙倍返還。若是“訂金”，僅具有預(yù)付款作用，當(dāng)合同不能履約時(shí)，不發(fā)生預(yù)付款的喪失或雙倍返還，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。所以，預(yù)付款與定金的性質(zhì)是完全不同的。

最后，經(jīng)消委會(huì)工作人員積極協(xié)調(diào)，4S店承諾退回李先生所交2萬元訂金，協(xié)調(diào)雙方對(duì)此均無異議。

廣州市消委會(huì)提醒，在簽訂家用汽車訂購(gòu)合約時(shí)，要明確買賣雙方違約責(zé)任并在合約中以條款形式予以注明，用合約條款切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

六項(xiàng)消費(fèi)熱點(diǎn)要留心

1.選購(gòu)年貨時(shí)，如參加促銷打折活動(dòng)，要詳細(xì)了解清楚活動(dòng)規(guī)則。購(gòu)買商品后要主動(dòng)索取票據(jù)證明并妥善保管，一旦商品出現(xiàn)如過期、變質(zhì)、安全隱患等問題，可憑借有效購(gòu)物憑證與商家協(xié)商處理。如不能與商家有效協(xié)商，要及時(shí)撥打12345政府服務(wù)熱線反映，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

2.選擇餐飲菜品要注重合理健康，切忌鋪張浪費(fèi)。選擇外賣送餐服務(wù)的消費(fèi)者最好從正規(guī)平臺(tái)訂購(gòu)，選擇評(píng)價(jià)較高、離較近且可在短時(shí)間內(nèi)送達(dá)的商家訂餐，并索取消費(fèi)票據(jù)，留存交易憑證。

3.旅游時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)的、信譽(yù)度較高的旅行社，并簽訂正式合同，認(rèn)真查看相關(guān)條款，明確行程安排、景點(diǎn)數(shù)量、餐飲和交通標(biāo)準(zhǔn)、是否有購(gòu)物點(diǎn)及次數(shù)等，明確約定雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任。對(duì)于模糊不清的條款最好在合同中補(bǔ)充說明。選擇自由行的消費(fèi)者最好選擇信譽(yù)較好、性價(jià)比高、業(yè)務(wù)量適宜的酒店，盡早預(yù)訂。外出游玩權(quán)益受到侵害時(shí)，務(wù)必保留相關(guān)證據(jù)證明，以便向有關(guān)部門進(jìn)行投訴反映。

4.有出行計(jì)劃要盡早安排，提前訂票。購(gòu)買火車票時(shí)，盡量通過火車站、官方授權(quán)代理點(diǎn)或12306官網(wǎng)購(gòu)買，更要注意改簽、退票等限制條件，不要輕易使用各類刷票軟件，避免個(gè)人財(cái)產(chǎn)或個(gè)人信息安全受到損害。購(gòu)買機(jī)票時(shí)，盡量選擇航空公司官網(wǎng)或者信譽(yù)好的第三方訂票網(wǎng)站，付款后最好保存相關(guān)支付截圖、銀行交易憑證和流水編號(hào)信息等相關(guān)證據(jù)。

5.節(jié)日期間，如需辦卡時(shí)務(wù)必了解清楚辦卡的使用說明、退換卡方式、優(yōu)惠條件、附加條款和違約責(zé)任等內(nèi)容。最好能以書面方式落實(shí)服務(wù)合同內(nèi)容，避免不必要的消費(fèi)糾紛和誤解；對(duì)于需要預(yù)付款項(xiàng)的消費(fèi)，消費(fèi)者在簽訂合同或開具收款收據(jù)時(shí)，一定要注意“訂金”和“定金”之分。

6.對(duì)各類詐騙信息要認(rèn)真加以甄別，特別是對(duì)于要求輸入姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等個(gè)人敏感信息的，更要提高警惕。做到不掃用途不明的“二維碼”、不搶來源不清的“紅包”、不點(diǎn)有風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)站鏈接和彈窗、不回來歷不明的短信、不給身份可疑的人轉(zhuǎn)款。